Conditions d’utilisation

1. Identification de l’entreprise

TERRA WANE
Fondée par Mariem Ngom
E-mail : terrawane.contact@gmail.com
Adresse d’expédition : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France
SIRET : 98929289100011

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues entre TERRA WANE et toute personne physique effectuant un achat sur le site www.terrawane.com.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

3. Produits

Les produits proposés sur le site sont des tote bags artisanaux, fabriqués à la main au Sénégal en petites séries.
Chaque pièce est unique : de légères variations de motif, de couleur ou de couture peuvent exister sans altérer la qualité du produit.

Les fiches produits précisent les dimensions, les matériaux utilisés (wax 100 % coton, doublure, finitions) ainsi que les conseils d’entretien.
Les photographies présentées sur le site sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent garantir une reproduction parfaite des couleurs.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
TERRA WANE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.
Le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les articles achetés, le montant total et les modalités de livraison.

TERRA WANE se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Shopify Payments

Les informations de paiement sont cryptées et traitées par les services sécurisés de Shopify. Aucune donnée bancaire n’est conservée par TERRA WANE.

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine, via les transporteurs proposés au moment du paiement (La Poste / Colissimo, Mondial Relay, etc.).

Délais indicatifs :

  • Préparation : 2 à 3 jours ouvrés

  • Livraison : 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques, etc.), la responsabilité de TERRA WANE ne saurait être engagée.

8. Rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à l’adresse e-mail suivante :
📩 terrawane.contact@gmail.com
Un e-mail de confirmation et l’adresse de retour lui seront transmis.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé à la commande.

9. Retours pour non-conformité ou défaut

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter TERRA WANE dans un délai de 7 jours à compter de la réception.
Une solution sera proposée (échange ou remboursement).
Les frais de retour sont alors pris en charge par TERRA WANE.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.terrawane.com (textes, images, créations, logo, design, photographies) sont la propriété exclusive de TERRA WANE.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

11. Responsabilité

TERRA WANE ne saurait être tenue responsable :

  • des retards ou pertes causés par les transporteurs,

  • des dommages liés à un mauvais usage ou entretien du produit,

  • d’une erreur imputable au client (adresse de livraison incorrecte, etc.).

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec les clients.
Elles ne sont ni revendues, ni partagées à des tiers sans consentement.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, celui du lieu de livraison du produit.

14. Service client

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous écrire à :
📩 terrawane.contact@gmail.com